{"id":304,"date":"2017-11-24T10:05:19","date_gmt":"2017-11-24T09:05:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wsinteractive.com\/ws-portraits-series-l-interview-de-alex-mccardell\/"},"modified":"2022-09-04T09:44:11","modified_gmt":"2022-09-04T07:44:11","slug":"ws-portraits-series-l-interview-de-alex-mccardell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wsinteractive.com\/fr\/blog\/ws-portraits-series-l-interview-de-alex-mccardell\/","title":{"rendered":"WS portraits series : L\u2019interview de Alex McCardell"},"content":{"rendered":"\n
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L\u2019interview de Alex McCardell<\/em>
Chef d\u2019entreprise
Date de cr\u00e9ation WS : 01\/10\/1997
Amateur d\u2019entrepreneuriat !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Trang. <\/strong>Bonjour Alex, merci de m\u2019accorder de ton temps avec moi. Peux-tu me d\u00e9crire ton poste chez WS Interactive ?
 
Alex.<\/strong> Je suis le fondateur et le directeur de WS Interactive. En tant que directeur de l\u2019agence, j’ai trois domaines principaux d\u2018activit\u00e9s en plus des orientations strat\u00e9giques : je g\u00e8re les ressources humaines afin d\u2019optimiser nos qualit\u00e9s de cr\u00e9ation et de d\u00e9veloppement web, je suis responsable du d\u00e9veloppement marketing et de l\u2019activit\u00e9 commerciale. Mon r\u00f4le dans le domaine de la production est d\u2019assurer la mise en place des m\u00e9thodes adapt\u00e9es aux projets et d\u2019assurer nos engagements selon les objectifs pr\u00e9d\u00e9finis. En marketing, je me concentre sur le d\u00e9veloppement de notre activit\u00e9. Mes principaux objectifs sont d’apporter les meilleures offres \u00e0 nos clients en termes de qualit\u00e9, de timing et de tarifs, et de faire en sorte que nos clients et nos employ\u00e9s soient heureux.
 
T.<\/strong> Jusqu’o\u00f9 vous impliquez-vous dans la production ?
 
A.<\/strong> Mon r\u00f4le est d’aider et de guider l’\u00e9quipe pour accomplir leurs objectifs et livrer des projets r\u00e9pondants \u00e0 la demande du client. J’ai la chance d’avoir une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e qui peut assumer elle-m\u00eame les d\u00e9tails de notre m\u00e9tier et la qualit\u00e9 de livraison ….
 
T. <\/strong>Qu’en est-il du marketing et du d\u00e9veloppement commercial ?
 
A.<\/strong> Nous sommes tr\u00e8s impliqu\u00e9s localement \u00e0 Toulouse et la r\u00e9gion, et nous visons \u00e0 augmenter notre visibilit\u00e9 et nos activit\u00e9s \u00e0 Paris. Egalement, nous rajoutons des services du e-commerce et des applications mobiles \u00e0 notre ligne de production (historiquement des sites corporate et institutionnels). Une grande partie du marketing consiste \u00e0 \u00e9couter nos clients existants et \u00e0 prospecter de nouveaux clients. Notre principale activit\u00e9 et de conseiller les solutions selon la demande du client.
 
T.<\/strong> Quelle est ta priorit\u00e9 ?
 
A.<\/strong> Ma priorit\u00e9 est de mettre en place un plan de marketing et de d\u00e9veloppement d\u2019activit\u00e9. Mais en r\u00e9alit\u00e9, je consacre une large partie du temps \u00e0 la comprehension des besoins de nos clients qui est, \u00e0 mon sens, le facteur le plus important pour obtenir la satisfaction des clients.
 
T.<\/strong> J’ai aussi entendu que vous avez mentionn\u00e9 le bonheur des employ\u00e9s et des clients.
 
A.<\/strong> Le bien-\u00eatre des employ\u00e9s est crucial, mais ce n’est pas une chose facile \u00e0 r\u00e9aliser. Tout d’abord, aller au travail n’est pas la consid\u00e9ration de tous pour passer un bon moment. Personnellement, j’aime aller au travail et je veux que nos employ\u00e9s ressentent la m\u00eame chose en leur fournissant un environnement qui encourage la passion, la cr\u00e9ativit\u00e9 et le travail d’\u00e9quipe. J’aimerais que nos employ\u00e9s retournent \u00e0 la maison \u00e0 la fin de la journ\u00e9e en se disant qu’ils ont atteint leurs objectifs personnels et qu’ils veulent aller au travail le lendemain pour relever de nouveaux d\u00e9fis. Je suppose que cela s\u2019ajoute \u00e0 une qualit\u00e9 de vie. Avec cet \u00e9tat d’esprit, nous avons cr\u00e9\u00e9 une culture de l’environnement de travail autonome o\u00f9 la micro-gestion est limit\u00e9e et le travail d’\u00e9quipe est soutenu par une communication ouverte. Chez WS, tout le monde a la m\u00eame opportunit\u00e9 de parler et d’\u00eatre entendu. \u00c9videmment, \u00eatre autonome vient des responsabilit\u00e9s mais gr\u00e2ce au respect des uns et des autres, nous avan\u00e7ons facilement.
 
T.<\/strong> Du coup, bien-\u00eatre = respect mutuel + dialogue ouvert ? 
 
A.<\/strong> Je pense qu’il y a beaucoup d’\u00e9l\u00e9ments qui contribuent au bien-\u00eatre et je ne peux pas parler pour tous. Mais personnellement, je pense que c’est une question d’\u00e9quilibre. Parce que lorsque nous sommes \u00e9quilibr\u00e9s, nous avons plus de chance de pouvoir faire des bons choix et d’avoir la force mentale et physique de produire. Au travail, il est essentiel de trouver l’\u00e9quilibre entre qualit\u00e9 et urgence. Alors que d’une part, nous avons la chance de travailler sur le web (ce qui est tr\u00e8s excitant), mais d’un autre c\u00f4t\u00e9, l’industrie est en constante \u00e9volution et son impact est consid\u00e9rable sur les entreprises ce qui cr\u00e9e un sentiment d’urgence. En plus de cela, une valeur fondamentale de l\u2019entreprise est l’am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 et cela commence au niveau individuel. Il est tr\u00e8s important pour chacun d’entre nous de rechercher \u00ab ce petit plus \u00bb que nous pouvons offrir dans les limites du budget, du calendrier et de la technologie. Et donc tu rajoutes \u00e0 cela l’\u00e9quilibre entre l’urgence et qualit\u00e9 \u2014 il y a forc\u00e9ment une tension \u00e0 g\u00e9rer. Donc, trouver ce \u00ab point d\u2019\u00e9quilibre \u00bb aidera certainement \u00e0 canaliser nos energies afin de relever les d\u00e9fis.
 
T.<\/strong> Qu’en est-il de vos clients? Comment les rendez-vous satisfait ? 
 
A.<\/strong> Nous communiquons. Nous sommes force de proposition et de conseil pour que nos clients soient certains qu’ils sont notre priorit\u00e9.
 
T.<\/strong> De quelle fa\u00e7on communiques-tu ?
 
Nous passons \u00e0 l\u2019action. Nous mettons en place des ressources pour leurs besoins. Et par ressources, je veux dire du temps et des experts. Nous prenons le temps d’\u00e9couter, de comprendre, d’accompagner et de fournir des solutions \u00e0 nos clients. Il n’est pas possible d’\u00eatre parfait mais nous sommes engag\u00e9s \u00e0 \u00eatre l\u00e0 pour eux. Je pense que l’engagement est la partie la plus importante de toute relation. Lorsque nous sommes engag\u00e9s et que nous nous investissons dans la relation, nos clients reconnaissent nos efforts. Chacun d’entre nous, quel que soit son poste dans l’entreprise, a envie de maintenir une relation \u00e0 long terme avec nos clients.
Il s’agit aussi de mettre en place la bonne comp\u00e9tence au bon moment pour atteindre la satisfaction du client. Et enfin, il s’agit que nos employ\u00e9s aient l\u2019attitude et les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour trouver et comprendre les besoins des clients. L’id\u00e9e cl\u00e9 ici est de fournir la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 leurs besoins et non de fournir ce que nous pensons \u00eatre le meilleur. Comme je l’ai mentionn\u00e9 ci-dessus, nous avons tous des r\u00f4les et des responsabilit\u00e9s diff\u00e9rents et, \u00e9tant donn\u00e9 que nous sommes autonomes, il est naturel pour chaque personne de comprendre les exigences du client afin de faire son travail. C’est un aspect positif de l’entreprise dont je suis fier.
 
T.<\/strong> Maintenant que tout le monde est heureux. Qu’est-ce qui te rend heureux \u00e0 toi dans ton travail ?
 
A. J’aime beaucoup le r\u00f4le d’un consultant qui conseille les clients sur la fa\u00e7on d’atteindre leurs objectifs. Sortir de l\u2019agence, parler aux clients de leurs d\u00e9fis et probl\u00e8mes et enfin \u00eatre en mesure de trouver de bonnes solutions.
 
T.<\/strong> Quelle partie tu aimes le moins ?
 
A.<\/strong> C\u2019est une question difficile. Je tombe dans une routine de t\u00e2ches \u00e0 faire et ce n’est pas la partie la plus excitante de mon travail, mais il y a des choses \u00e0 faire.
 
T.<\/strong> Tu peux m\u2019en dire plus ?
 
A.<\/strong> Le comptabilit\u00e9 par exemple. Je ne suis pas le plus grand fan de la comptabilit\u00e9, mais je vois aussi les avantages de ma\u00eetriser un bon syst\u00e8me de comptabilit\u00e9 qui peut soutenir la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique.
 
T. <\/strong>Tu peux te d\u00e9crire en trois mots ?
 
A.<\/strong> Adaptable, exigeant et r\u00e9silient
 
T.<\/strong> Peux-tu nous en dire plus \u00e0 ce sujet ?
 
A.<\/strong> Avec l’exp\u00e9rience de ma vie, je comprends que tu ne peux pas toujours avoir ce que tu veux. Lorsque tu ne peux pas changer la situation, tu changes toi-m\u00eame. Tu trouves un compromis pour t’adapter \u00e0 la situation. Et je m’adapte en reconnaissant mes limites \u00e0 certains moments et en faisant appel \u00e0 l’expertise des gens.
Je suis exigeant avec moi-m\u00eame et avec les autres. Je pense que c’est une bonne qualit\u00e9 \u00e0 avoir dans le sens o\u00f9 cela ne permet pas le temps d’inactivit\u00e9, cela vous fait vous concentrer sur ce que vous faites. Il favorise le d\u00e9veloppement de soi. Et quand vous \u00eates dans un environnement exigeant et positif, tout le monde en profite.
La r\u00e9silience signifie que vous n’abandonnez pas. Lorsque vous avez une journ\u00e9e difficile au travail, vous y arrivez avec une attitude positive.
 
T.<\/strong> Bien que je n’ai pas pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 travailler chez WS, je remarque que tu ne laisses pas ton ego interf\u00e9rer dans la prise de d\u00e9cision. Tu \u00e9coutes de mani\u00e8re sensible tout le monde. C’est une chose difficile \u00e0 faire. Comment tu le fais ?
 
A.<\/strong> L’une des choses que j’ai retenu en tant qu\u2019entrepreneur, c\u2019est que lorsque tu cr\u00e9es une entreprise, l’entreprise ne t\u2019appartiens plus. C’est une entit\u00e9 \u00e0 part enti\u00e8re et quand tu en tiens compte, il n’y a pas de place pour l’\u00e9go\u00efsme. Parce qu’il ne s’agit plus de toi, il s’agit d’une autre entit\u00e9. J’ai donc fix\u00e9 mon objectif de cr\u00e9er cette entreprise avec ses propres besoins, pas les miens. Et comme tout le monde travaillant pour cette entreprise, je suis juste ici pour repr\u00e9senter et faciliter le d\u00e9veloppement de cette entit\u00e9.
 
T. <\/strong>Quel a \u00e9t\u00e9 le moment le plus difficile pendant ces 20 ann\u00e9es d\u2019entrepreneuriat ?
 
A.<\/strong> Il y en a eu quelques-uns. Il peut \u00eatre difficile quand les ressources financi\u00e8res sont limit\u00e9es. Mais en r\u00e9alit\u00e9 ce n’est pas une mauvaise chose. Cela t\u2019oblige \u00e0 r\u00e9nover et \u00e0 trouver une meilleure fa\u00e7on d’allouer les ressources. C’\u00e9tait dur quand j’ai d\u00fb restructurer l’entreprise. M\u00eame si nous avons essay\u00e9 de le faire de la mani\u00e8re la plus \u00e9thique possible, c’\u00e9tait toujours un moment difficile. Mais je pense que les moments les plus difficiles sont les moments o\u00f9 nous avons des projets qui n\u2019avancent pas aussi bien que ce que l\u2019on aimerait. \u00c0 mi-chemin du projet, tu r\u00e9alises que l’\u00e9quipe ne voit pas les choses de la m\u00eame fa\u00e7on. C\u2019est rare heureusement, mais ce sont des moments difficiles parce que les r\u00e9ponses ne conviennent pas toujours. Mais \u00e0 la fin, nous sommes tous l\u00e0 pour livrer aux clients et aux clients ce dont ils ont besoin.
 
T.<\/strong> Alors, quand le client a-t-il besoin d’\u00eatre impliqu\u00e9 ?
 
A.<\/strong> D\u00e8s le d\u00e9but, bien entendu. Nous appliquons depuis quelques ann\u00e9es l’approche de l’Exp\u00e9rience Utilisateur \u00e0 la production, ce qui permet de d\u00e9finir les lignes directrices et de r\u00e9soudre les conflits d’int\u00e9r\u00eats entre les diff\u00e9rentes parties impliqu\u00e9es, y compris avec les clients.
 
T.<\/strong> Depuis combien de temps appliquez-vous cette approche ?
 
A.<\/strong> Je pense que depuis toujours, mais nous n’avions tout simplement pas de nom pour cela. Et depuis les 5 derni\u00e8res ann\u00e9es, l’exp\u00e9rience utilisateur a \u00e9volu\u00e9 en tant que m\u00e9thode et approche industrialis\u00e9e.
 
T.<\/strong> Selon toi, qu’est-ce que l’exp\u00e9rience utilisateur ?
 
A.<\/strong> Il y a plus qu\u2019une d\u00e9finition, mais l\u2019UX consiste \u00e0 se pr\u00e9occuper des utilisateurs. Le but est de comprendre les attentes de chaque utilisateur final (personas) et la fa\u00e7on dont ils interagissent avec le site. Il faudra que le site soit utile, esth\u00e9tique, performant et rapide, facile et simple \u00e0 comprendre, et les amener l\u00e0 o\u00f9 ils cherchent. C’est donc une partie de l\u2019UX et ensuite nous utilisons diff\u00e9rentes approches pour nous assurer que la fa\u00e7on dont nous structurons le site web, la fa\u00e7on dont nous le concevons, et la fa\u00e7on dont nous construisons des outils interactifs, que tout cela r\u00e9ponde aux besoins sp\u00e9cifiques d\u00e9termin\u00e9s. Et nous r\u00e9ussissons cela en travaillant \u00e9troitement avec le client parce que les clients ont la r\u00e9ponse mais ne savent pas forc\u00e9ment comment l’exprimer. Donc, notre travail consiste \u00e0 les aider \u00e0 exprimer leur vision selon les sc\u00e9narios d’utilisateurs importants.
 
T.<\/strong> Revenons \u00e0 toi et WS. Quel a \u00e9t\u00e9 le meilleur moment que tu as eu chez WS ?
 
A.<\/strong> C’est une question difficile. Evidemment le pass\u00e9 nous donne les le\u00e7ons \u00e0 apprendre mais je me concentre sans rel\u00e2che sur le futur. Je pense que le meilleur moment que j’ai eu avec la soci\u00e9t\u00e9 est le jour o\u00f9 j’ai commenc\u00e9 cette entreprise, en ouvrant le compte bancaire de l\u2019entreprise. C\u2019est malheureusement ce moment-l\u00e0 qui emp\u00eacherait la plupart des gens de cr\u00e9er une entreprise. C’est un moment d\u00e9terminant et un accomplissement pour moi. Parce qu’il y a toujours beaucoup d’obstacles \u00e0 la cr\u00e9ation d’une nouvelle entreprise.
 
T.<\/strong> Passons \u00e0 ta d\u00e9finition d’un site web id\u00e9al. Nous avons mentionn\u00e9 l\u2019UX comme un facteur important ci-dessus.
 
A.<\/strong> D’accord. Il y a diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments pour un bon site web et l’UX est une cl\u00e9 mais il y a aussi d’autres facteurs importants: le SEO, le lien \u00e9motionnel avec le public, le retour sur investissement … Mais \u00e0 la fin, un grand site r\u00e9pond \u00e0 la question \u00ab Pourquoi cr\u00e9ons-nous ce site ? \u00bb. Si un site web peut r\u00e9pondre \u00e0 cette question, il r\u00e9pond aux besoins du client et surtout aux utilisateurs.
 
T.<\/strong> Qu’est-ce qui te pla\u00eet le plus chez WS ?
 
A. Notre diversit\u00e9. Nous venons d’horizons diff\u00e9rents avec une expertise diff\u00e9rente et nous essayons tous de faire le maximum pour mieux servir nos clients.
 
T. <\/strong>Merci.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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