{"id":325,"date":"2018-03-16T10:05:19","date_gmt":"2018-03-16T09:05:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wsinteractive.com\/chers-clients-3-choses-que-nous-souhaitons-que-vous-sachiez\/"},"modified":"2025-12-05T14:15:39","modified_gmt":"2025-12-05T13:15:39","slug":"chers-clients-3-choses-que-nous-souhaitons-que-vous-sachiez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wsinteractive.com\/fr\/blog\/chers-clients-3-choses-que-nous-souhaitons-que-vous-sachiez\/","title":{"rendered":"Chers clients, 3 choses que nous souhaitons que vous sachiez…"},"content":{"rendered":"\n
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Chers clients, 3 choses que nous souhaitons que vous sachiez…<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Trang :<\/strong> Salut Alex, quelles sont les attentes des clients qu’ils jugent simples et placent en exigence, mais qui ne sont en fait, pas si simples dans la pratique ? Que souhaites-tu que les clients sachent au sujet de la cr\u00e9ation de sites web qui aiderait \u00e0 faire un travail encore plus satisfaisant ?<\/p>\n\n\n\n

Alex : <\/strong>C’est une question qui n\u00e9cessite beaucoup de r\u00e9flexion.<\/p>\n\n\n\n

T.<\/strong> Donne-moi trois faits concrets.<\/p>\n\n\n\n

A.<\/strong> D’accord. Je pourrais t\u2019expliquer trois d\u00e9fis que nous esp\u00e9rons que nos clients pourront pleinement appr\u00e9cier et comprendre. Le premier serait la n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er un cahier des charges ou du moins, une expression claire des besoins. Apr\u00e8s cela, ce serait la distinction entre l’exp\u00e9rience utilisateur et l’exp\u00e9rience client. Enfin et surtout, une compr\u00e9hension du temps et des \u200bcomp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour d\u00e9velopper un bon site web.\u200b <\/p>\n\n\n\n

T. <\/strong>First thing first. Cela peut sembler si simple mais dans quelle mesure attends-tu que les clients soient clairs dans leurs attentes et pourquoi ?<\/p>\n\n\n\n

A.<\/strong> Comme tu l’as dit, \u00e7a semble simple mais c’est extr\u00eamement important. Pour pouvoir effectuer notre travail correctement, nous devons comprendre o\u00f9 les clients veulent aller. En y r\u00e9fl\u00e9chissant, le site web n’est pas si r\u00e9volutionnaire \u00e0 bien des \u00e9gards. Le site web B2B par exemple est g\u00e9n\u00e9ralement un projet marketing utilisant des m\u00e9thodes de communication diff\u00e9rentes pour atteindre un certain nombre d’objectifs commerciaux. La base d’un plan de marketing et de communication devrait donc r\u00e9pondre aux questions suivantes : Avec qui communiquent-ils ? Pourquoi communiquent-ils et comment veulent-ils livrer les messages ? En connaissant au mieux ces r\u00e9ponses, les prestataires de services comme nous pourront pleinement les accompagner pour atteindre leurs objectifs d’affaires.<\/p>\n\n\n\n

T.<\/strong> Quels sont les avantages \u00e0 d\u00e9tailler leurs besoins dans un cahier des charges ? Cela prend tellement de temps…<\/p>\n\n\n\n

A.<\/strong> Oui. Cela prend du temps mais c’est un investissement n\u00e9cessaire pour deux raisons : Tout d’abord, ton cahier des charges est distribu\u00e9 \u00e0 une liste d’agences s\u00e9lectionn\u00e9es qui r\u00e9pondront \u00e0 la m\u00eame liste d’exigences. Cela te permettra, en tant que client, de bien comprendre ce que le march\u00e9 peut offrir en termes de qualit\u00e9 de service et de co\u00fbt. Deuxi\u00e8mement, une liste d\u00e9taill\u00e9e des exigences t\u2019aidera \u00e0 \u00e9viter beaucoup de malentendus avec ton prestataire de service qui pourrait potentiellement conduire \u00e0 ton insatisfaction. Un cahier des charges bien d\u00e9taill\u00e9 ou une expression de besoin pr\u00e9cise pose une bonne base pour un projet web r\u00e9ussi. <\/p>\n\n\n\n

Pour faciliter le travail, nous accompagnons nos clients avec une approche \u201ccontent-first\u201d. La meilleure mani\u00e8re d\u2019aborder le projet est par la production de contenu. \u00c0 partir des textes, nous comprenons la logique et nous pouvons faire notre travail de conseil le plus pertinent.<\/p>\n\n\n\n

T.<\/strong> Tous les clients ne savent pas comment exprimer leurs besoins ou ma\u00eetriser l’art d’\u00e9crire un cahier des charges. Tu as une solution pour \u00e7a ?<\/p>\n\n\n\n

A.<\/strong> Nous avons un questionnaire qui aide le client \u00e0 exprimer ses besoins. Cela d\u00e9pend aussi de l’\u00e9chelle du projet ou de son niveau de complexit\u00e9. Je suppose que mon message aux clients concernant l’expression de leurs besoins est peu importe si vous r\u00e9alisez un site web \u00e0 partir de rien ou si vous faites une refonte de votre site, c’est toujours une bonne id\u00e9e de fixer des objectifs aussi clairement que possible. En mentionnant les objectifs, je ne veux pas dire que vous devez d\u00e9finir les fonctionnalit\u00e9s du site. Il s’agit vraiment de d\u00e9finir le message que vous voulez envoyer \u00e0 votre public et qu\u2019il soit en correspondance avec leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n

T.<\/strong> Ta r\u00e9ponse nous am\u00e8ne \u00e0 un sujet tr\u00e8s int\u00e9ressant : les attentes des utilisateurs finaux. Dans mon interview avec S\u00e9verine, elle a \u00e9galement mentionn\u00e9 cette difficult\u00e9 qu\u2019elle rencontre lorsque les besoins propres des clients ne sont pas s\u00e9par\u00e9s des besoins de leurs utilisateurs. Pourrais-tu d\u00e9velopper sur le sujet ? <\/p>\n\n\n\n

A. <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 un portefeuille de clients diversifi\u00e9, nous avons rencontr\u00e9 des cas o\u00f9 la langue utilis\u00e9e dans certaines industries est tr\u00e8s diff\u00e9rente de la langue utilis\u00e9e par le public ou encore les utilisateurs finaux de tels services \/ industries. Par exemple, dans le secteur de l’immobilier, les courtiers peuvent utiliser le mot transaction pour d\u00e9signer toute activit\u00e9 commerciale. Leurs clients utilisent g\u00e9n\u00e9ralement des termes plus sp\u00e9cifiques pour d\u00e9crire leurs demandes comme : acheter, vendre ou louer des maisons, des bureaux, des magasins ou des boutiques. Par cons\u00e9quent, la cr\u00e9ation d’un site web pour les utilisateurs finaux d’une certaine industrie n’est pas la m\u00eame chose que la cr\u00e9ation d’un site web pour professionnels qui, eux, utilisent un lexique particulier, un jargon diff\u00e9rent.<\/p>\n\n\n\n

Prenez l\u2019exemple de Logement Direct<\/a> qui investit beaucoup dans la simplification de vente immobili\u00e8re aux investisseurs. Gr\u00e2ce \u00e0 un lexique fortement orient\u00e9 utilisateur, et avec un blog pour compl\u00e9ter le dialogue, Logement Direct arrive \u00e0 percer sur un march\u00e9 extr\u00eamement concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

T.<\/strong> Quel serait votre conseil dans un tel cas ?<\/p>\n\n\n\n

A.<\/strong> En tant que client, j’essayerais de me mettre \u00e0 la place des utilisateurs finaux. Utiliser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel est un bon d\u00e9but. Par exemple, tu peux faire une recherche comme un de tes clients finaux le ferait. Il existe aussi des outils comme Google Suggestions pour savoir exactement les termes se rapprochant le plus de ceux qui sont tap\u00e9s. Bien entendu, il y en a d\u2019autres, mais en somme, il faudra aligner votre message qui r\u00e9pondra \u00e0 la requ\u00eate utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

Cette compr\u00e9hension ne s’arr\u00eate pas \u00e0 l’utilisation des mots. Il doit \u00eatre \u00e9tendu \u00e0 la fa\u00e7on dont l’ensemble du site est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 son public. Cette pr\u00e9sentation doit tenir compte des attentes de son public et \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat d’esprit.<\/p>\n\n\n\n

T. <\/strong>Et le troisi\u00e8me sujet, le temps, les clients ne veulent pas perdre de temps.<\/p>\n\n\n\n

A.<\/strong> Tout \u00e0 fait, personne ne veut perdre son temps. La priorisation est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Mais la mise \u00e0 disposition de sites web de haute qualit\u00e9, reposant sur une strat\u00e9gie de contenu solide soutenue par la meilleure solution de technologie et de design, est la raison pour laquelle nous sommes fiers de notre travail. Et tout cela prend du temps. Il faut du temps pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie de contenu solide, pour soutenir le r\u00e9f\u00e9rencement SEO et promouvoir les objectifs de marketing et de communication. Il faut du temps aux clients pour exprimer leurs besoins avec des objectifs clairs dans un cahier des charges. Il nous faut du temps pour trouver la technologie la plus appropri\u00e9e pour soutenir la base de donn\u00e9es de contenu d\u2019aujourd’hui et de demain. Il nous faut du temps pour cr\u00e9er le design le plus cr\u00e9atif afin de communiquer \u00e9motionnellement avec les utilisateurs finaux et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de navigation sur le web. Ce temps est consid\u00e9r\u00e9 comme un investissement, pas un co\u00fbt. Parce-que si nous deux (les prestataires de services et les clients) d\u00e9cidons de prendre des raccourcis, il y aura \u00e0 long terme, une v\u00e9ritable perte de temps et d’argent.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez les coulisses de la cr\u00e9ation d’un site web.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":385,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,60],"tags":[34],"class_list":["post-325","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agence","category-projets","tag-support"],"yoast_head":"\nChers clients, 3 choses que nous souhaitons que vous sachiez... - WS Interactive<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les coulisses de la cr\u00e9ation d'un site web.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.wsinteractive.com\/fr\/blog\/chers-clients-3-choses-que-nous-souhaitons-que-vous-sachiez\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chers clients, 3 choses que nous souhaitons que vous sachiez... - 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